Refund policy

Politique de Retour en vigueur à partir du 21/05/2025

Politique de Retour et d'Échange Facilités : Parce que Changer d'Avis, C'est Permis !

Chez Jagger.ma, nous comprenons que parfois, un article peut ne pas convenir parfaitement, une pointure un peu juste, une couleur qui finalement ne s'accorde pas comme espéré. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et d'échange simple et bienveillante,  basée sur la confiance mutuelle, pour que vous puissiez acheter en toute sérénité.

1. Retours Gratuits et Facilités

  • Retour gratuit : Les frais de retour sont à notre charge. Vous n'avez rien à payer ni à organiser. Nous nous occupons de tout. 

  • Livraison du nouvel article: Les frais de livraison du nouvel article sont à la charge du client. 

  • Délai pour changer d'avis : Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner ou d'échanger un article.

  • Afin de faciliter la procédure d'échange pour le client, le ramassage du colis à retourner et la livraison du colis contenant le(s) article(s) d'échange est organisé le même jours. 

2. Délais pour Retours & Echange 

Notre politique d’échange se fait sur 7 jours à compter de la date de réception de votre commande et repose sur un processus d'échange rapide et efficace. Si vous souhaitez échanger un article pour une autre pointure si celle-ci est disponible, ou pour un autre modèle il vous suffira de : 

  • Contacter notre service client via Whatsapp au +212 666 439 275  ou par e-mail: jagger.commande@gmail.com pour initier l'échange.

  • Nous programmons pour vous le ramassage de l'article à retourner ainsi que la livraison du nouvel article qui auront lieu le même jour avec notre partenaire logistique. C'est simple et rapide !

3. Prérequis pour les Retours & Echanges

Tout article éligible à un échange doit être dans son état d’origine, ne doit pas avoir été porté, ne doit pas avoir été sali, ne doit pas avoir été lavé et les boites et emballages doivent être intactes.

L’article doit être retourné avec les étiquettes et l’emballage d’origine.

Afin d'assurer un traitement rapide, notre service client vous demandera de lui envoyer au préalable des photos claires de l'article que vous souhaitez échanger ainsi  celles que de son carton d'emballage d'origine.

4. Processus de Remboursement Transparent

Dans le cas d’un défaut de fabrication ou d'une erreur de notre part, nous reprendrons le produit et le remboursement sera rapidement effectué par virement bancaire dès réception et vérification du colis retourné dans nos locaux.

5. Politique d'Annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible. Nous ferons notre maximum pour accéder à votre demande. 

Pour effectuer un échange, veuillez nous contacter directement par e-mail sur jaggermaroc@gmail.com.